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Bourse Direct remporte l’élection du Service Client de l’Année 2015

La société de courtage en ligne française Bourse Direct vient de remporter le concours du Service Client de l’Année. Elle arbore désormais le titre tant convoité d’Élu Service Client de l’Année 2015, dans la catégorie Bourse en ligne.

Une remarquable relation client

Placée au cœur de sa stratégie d’entreprise, la relation client est le moteur du métier de Bourse Direct. Le courtier en ligne français entretient une communication parfaite avec sa clientèle, souhaitant répondre à toutes les attentes et bénéficier ainsi d’une fidélité inébranlable et d’un excellent taux de recommandation. Le titre « Élu Service Client de l’Année 2015 » lui revient après une évaluation réalisée par Inference Operations de mai à juillet 2014. Ce concours organisé tous les ans par la société Viséo Conseil est destiné à récompenser les entreprises faisant preuve du meilleur service client dans plus de 34 catégories. Le principe est de tester les entreprises dans les véritables conditions de contact avec leur clientèle. Pour cela, il s’agit de mener une enquête sur le principe des clients mystères, le service de l’entreprise ne sachant pas que le client qui la contacte évalue le temps de réponse et la qualité de la réponse apportée. Lors de son évaluation, Bourse Direct a reçu 215 contacts fictifs par e-mail, téléphone, réseaux sociaux et recherche de renseignements effectuées directement sur le site boursedirect.fr. À l’issue de l’enquête, Bourse Direct a obtenu la meilleure note de sa catégorie, soit 16,89/20 et a remporté le prix « Élu Service Client de l’Année 2015 ».

Au titre du concours, Bourse Direct s’est particulièrement distingué pour :

-un résultat de 100% d’appels téléphoniques décrochés dans un temps record de 20 secondes ;

-100% également de réponses e-mail envoyées dans les 2 jours ouvrés ;

-un taux d’écoute très élevé de 96%.

Deux récompenses prestigieuses

En parallèle avec le prix « Élu Service Client de l’Année 2015 », le courtier Bourse Direct a également été récompensé par Les Dossiers de l’Epargne qui lui ont récemment délivré leur « Label d’Excellence 2015 ». Ces deux récompenses viennent confirmer la qualité des services en ligne proposés par le courtier de bourse.

Une tarification très attractive et sans surprise

Au delà de la qualité de ses services, Bourse Direct mérite également une attention particulière sur son offre bourse. En effet, le courtier met en avant une tarification claire et ultra compétitive sur les bourses NYSE Euronext Paris, Bruxelles et Amsterdam. Bourse Direct ne facture pas de droit de garde, ni d’abonnement. Aussi, les tarifs relatifs aux frais de courtage sont clairement déclinés selon trois catégories d’ordres de bourse :

-0,99 € pour les ordres de moins de 1 100 € ;

-0,09% pour les ordres entre 1 101 € et 100 000 € ;

-0,20% pour les ordres au delà de 100 000 euros.

Par ailleurs, Bourse Direct propose régulièrement des offres commerciales permettant de s’affranchir des frais de transfert de compte.

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